Chatbot para WhatsApp: o que é e quando vale a pena
O que é um chatbot para WhatsApp, diferença entre robô de menu e inteligência artificial, e quando ele faz sentido para a sua empresa.
Lucas Ferreira José de Mello5 min de leituraChatbot para WhatsApp é um programa que responde mensagens automaticamente. Ele pode ser bem simples, com menus numerados, ou usar inteligência artificial para conversar de forma natural.
Chatbot de menu
É o famoso “digite 1 para vendas, 2 para financeiro”. Funciona bem para direcionar o cliente ao setor certo e responder perguntas fixas. A limitação é que o cliente precisa seguir o caminho do robô.
Chatbot com inteligência artificial
Entende a pergunta do jeito que o cliente escreveu, mesmo com erro de digitação ou áudio transcrito, e responde com base nas informações da empresa. Também consegue agendar, coletar dados e decidir quando chamar uma pessoa.
Quando vale a pena
- Você recebe as mesmas perguntas muitas vezes por dia
- Clientes mandam mensagem fora do horário comercial
- A equipe demora para responder nos horários de pico
- Você quer qualificar os contatos antes de passar para o vendedor
Quando ainda não vale
Se você recebe poucas mensagens e consegue responder todas rapidamente, o chatbot pode esperar. Comece com respostas rápidas e evolua quando o volume crescer.
O cuidado mais importante
Nunca deixe o cliente preso no robô. Sempre ofereça um caminho para falar com uma pessoa.
Resumo
O chatbot para WhatsApp vale a pena quando o volume de mensagens cresce e as perguntas se repetem. Para conversas mais naturais, prefira um chatbot com inteligência artificial.