Como ter vários atendentes no mesmo número de WhatsApp
Como colocar vários atendentes no mesmo WhatsApp da empresa, com distribuição de conversas, histórico e relatórios por atendente.
Lucas Ferreira José de Mello5 min de leituraMuitas empresas começam com um celular no balcão. Quando o movimento cresce, o aparelho passa de mão em mão, conversas ficam sem resposta e ninguém sabe quem atendeu quem. O multiatendimento resolve isso.
O que é multiatendimento
É usar o mesmo número de WhatsApp em uma plataforma onde vários atendentes trabalham ao mesmo tempo, cada um no seu computador ou celular. O cliente continua falando com o número de sempre.
Como funciona
- As conversas chegam em uma caixa de entrada única
- Cada conversa é distribuída para um atendente ou setor
- Todos veem o histórico completo do cliente
- Etiquetas organizam os contatos por assunto ou etapa da venda
- Relatórios mostram o desempenho de cada atendente
Preciso trocar de número?
Não. Você continua usando o número que seus clientes já conhecem.
E o Instagram?
Uma boa plataforma junta também o Instagram Direct na mesma caixa de entrada. Assim, a equipe não precisa ficar trocando de aplicativo.
Quanto custa
Na Mouse.Mate, a plataforma de atendimento começa em R$ 248,80 por mês, sem fidelidade, e fica liberada no mesmo dia. O valor acompanha o tamanho da sua equipe.
Resumo
Para ter vários atendentes no mesmo WhatsApp, conecte o número a uma plataforma de multiatendimento. Você ganha distribuição de conversas, histórico compartilhado e relatórios, sem trocar de número.